哈納斯燃氣喜獲全國青年文明號,引領文明銀川服務典范

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發稿時間:5月前 (2019年06月15日)

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近日,共青團中央、最高人民法院、發展改革委、公安部、司法部、應急管理部等21個部委聯合發布了《關于命名2017—2018年全國青年文明號的決定》,對全國各行各業表現突出的先進青年集體予以表彰。其中,寧夏哈納斯燃氣集團“96517”熱線榮膺“2017—2018年度全國青年文明號”稱號,是我區燃氣行業唯一獲此殊榮的青年集體。

消息傳來,哈納斯燃氣集團全體員工無不振奮。這既是對我們多年來堅持“服務社會 真請到家”做優質服務窗口工作的肯定,更是鞭策我們持續提升服務能力,優化服務質量的巨大動力。

哈納斯燃氣“96517”熱線中心現有員工34人,其中黨員6人,團員23人,平均年齡27歲,多數員工本科以上學歷,是一支高素質、年輕化、充滿朝氣活力的專業隊伍。

每年365天,每天24小時,永遠在電話那端傾心以待,用每一次及時響應,每一聲熱情問候,每一次悉心解答,隨時滿足用戶的使用需求。自成立以來,“96517”熱線堅持優質迅捷服務用戶,年均業務受理量超55萬次,日均幫助超過1500戶用戶解決問題,堅持每天超300次用戶回訪,確保每位用戶的需求都能得到及時有效的解決。

近年來,“96517”熱線以優質的服務水平,先后獲得全國“五一巾幗標兵崗”、自治區“工人先鋒號”、“百佳班組”、銀川市“三八紅旗集體”等多項榮譽稱號。

2018年起,隨著哈納斯“智慧燃氣工程”的深入推進,“96517”熱線也不斷提升服務水平,積極向智慧化熱線服務轉變,通過哈納斯微信服務大廳,人工客服+微客服+AI智能客服,實現電話、語音、文字、圖片、小視頻等多種形式在線咨詢,為用戶帶來更為便捷的服務體驗。

作為城市燃氣專業運營商,哈納斯燃氣堅持“服務社會 真情到家”的服務理念,以用戶為中心,通過便捷的服務流程,人性化的服務手段,先進的技術設備,塑造文明銀川一張靚麗城市名片。

“96517”熱線作為哈納斯燃氣服務的重要組成部分,通過不斷優化服務水平,獲得廣大用戶的認可。多年來,哈納斯燃氣以公司大平臺帶動班組小集體,以優質服務團隊帶動優質服務個人,形成良性循環,使各部門優秀服務團隊不斷涌現,促進整體服務水平持續提高。

成立以來,哈納斯燃氣實現持續安全運營超過7700天,建成年輸配能力50億立方米的天然氣輸配中心,近百公里環城高壓管道,3280公里燃氣管網,為銀川1500多個社區的56萬戶家庭用戶和3300多戶工商業用提供,始終堅持為千家萬戶提供安全、高效、優質的燃氣服務,為城市發展提供清潔能源動力,為民生百業提供清潔能源服務。

以本次“全國青年文明號”為契機,哈納斯燃氣將全力以赴,持續優化服務措施,樹立城市服務標桿,為銀川營商環境持續優化和經濟高質量發展貢獻企業更大的力量。